{"id":922,"date":"2008-12-01T05:15:42","date_gmt":"2008-12-01T07:15:42","guid":{"rendered":"http:\/\/reinaldo.pro.br\/blog\/?p=922"},"modified":"2008-11-30T22:33:06","modified_gmt":"2008-12-01T00:33:06","slug":"novas-regras-para-o-servico-de-atendimento-telefonico-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/2008\/12\/01\/novas-regras-para-o-servico-de-atendimento-telefonico-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"Novas regras para o servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico ao consumidor."},"content":{"rendered":"<h4>Ser\u00e1 o fim do nosso mart\u00edrio?!<\/h4>\n<p style=\"text-align: center;\"><img src=\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3269\/2994723741_556a043115.jpg\" border=\"0\" alt=\"call center\" \/><br \/>\n<small><a title=\"Attribution License\" href=\"http:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/reinaldo.pro.br\/blog\/wp-content\/plugins\/photo-dropper\/images\/cc.png\" border=\"0\" alt=\"Creative Commons License\" width=\"16\" height=\"16\" align=\"absmiddle\" \/><\/a> <a href=\"http:\/\/www.photodropper.com\/photos\/\" target=\"_blank\">photo<\/a> credit: <a title=\"vlima.com\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/26042324@N06\/2994723741\/\" target=\"_blank\">vlima.com<\/a><\/small><\/p>\n<p>Quem nunca teve problema com o atendimento telef\u00f4nico ao consumidor de qualquer empresa que atire o primeiro celular&#8230; \ud83d\ude1b<\/p>\n<p>Problemas no atendimento, liga\u00e7\u00f5es que caem misteriosamente quando voc\u00ea fala a palavra &#8220;cancelar&#8230;&#8221;, transfer\u00eancias para milhares de departamentos, atendentes que pedem a toda hora seus dados, horas esperando para ser atendido, a musiquinha irritante, o 0300 que \u00e9 voc\u00ea que <strong>paga<\/strong> e outras formas de dificultar o atendimento ao consumidor&#8230; <strong>tudo isso dever\u00e1 acabar a partir de hoje&#8230;<\/strong> \ud83d\ude15<\/p>\n<p><strong>O <a title=\"Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor - SAC.\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2007-2010\/2008\/Decreto\/D6523.htm\" target=\"_blank\">Decreto 6.523\/08<\/a> determina<\/strong> novas regras para o atendimento telef\u00f4nico ao consumidor pelos Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SACs). Veja algumas das regras:<\/p>\n<ul>\n<li>o consumidor <strong>n\u00e3o dever\u00e1 esperar mais do que um minuto para ser atendido.<\/strong> Ao ligar para um SAC, o consumidor deve ter a op\u00e7\u00e3o, logo no primeiro menu eletr\u00f4nico e em todas as suas subdivis\u00f5es, de falar diretamente com o atendente, sem ter que fornecer seus dados antes;<\/li>\n<li>O servi\u00e7o deve funcionar <strong>todos os dias durante 24 horas<\/strong>;<\/li>\n<li>o pedido de cancelamento de um servi\u00e7o deve ser <strong>registrado imediatamente<\/strong> e os efeitos do cancelamento tamb\u00e9m devem ser imediatos;<\/li>\n<li><strong>os consumidores poder\u00e3o pedir, em um prazo de 72 horas, c\u00f3pia da grava\u00e7\u00e3o<\/strong> do atendimento, que poder\u00e1 ser usada para posteriores reclama\u00e7\u00f5es nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. As grava\u00e7\u00f5es devem ser mantidas por 90 dias;<\/li>\n<li>o atendente, para exercer suas fun\u00e7\u00f5es no SAC, <strong>deve ser capacitado com as habilidades<\/strong> t\u00e9cnicas e procedimentais necess\u00e1rias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara;<\/li>\n<li>Um n\u00famero de <strong>PROTOCOLO<\/strong> de atendimento deve ser informado <strong>ANTES<\/strong> de iniciar todo o processo de atendimento ou seja se a liga\u00e7\u00e3o cair, consumidor poder\u00e1 continuar o atendimento de onde parou.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1 Se quiser mais detalhes, voc\u00ea pode ler o <strong><a title=\"Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor - SAC.\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2007-2010\/2008\/Decreto\/D6523.htm\" target=\"_blank\">Decreto 6.523\/08<\/a><\/strong> diretamente no <strong>site da Casa Civil na Presid\u00eancia da Rep\u00fablica.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<h4><strong>Quem deve cumprir as novas regras? As determina\u00e7\u00f5es valem para: <\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>institui\u00e7\u00f5es financeiras;<\/li>\n<li>companhias a\u00e9reas;<\/li>\n<li>transportes terrestres;<\/li>\n<li>planos de sa\u00fade;<\/li>\n<li>servi\u00e7os de \u00e1gua;<\/li>\n<li>energia el\u00e9trica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As regras n\u00e3o valem para oferta e contrata\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os realizadas pelo telefone.<\/p>\n<p><strong>Fa\u00e7a cumprir seus direitos:<\/strong> Quem n\u00e3o receber o atendimento adequado poder\u00e1 denunciar ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), Minist\u00e9rios P\u00fablicos, Procons, Defensorias P\u00fablicas e entidades civis que representam a \u00e1rea.<\/p>\n<h5>Fonte:<br \/>\nAg\u00eancia Brasil: &#8220;<a title=\"Novas regras para atendimento ao consumidor pelo telefone come\u00e7am a valer a partir de amanh\u00e3\" href=\"http:\/\/www.agenciabrasil.gov.br\/noticias\/2008\/11\/28\/materia.2008-11-28.9713488750\/view\" target=\"_blank\">Novas regras para atendimento ao consumidor pelo telefone come\u00e7am a valer a partir de amanh\u00e3<\/a>&#8221;<br \/>\nPresid\u00eancia da Rep\u00fablica: &#8220;<a title=\"Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor - SAC.\" href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2007-2010\/2008\/Decreto\/D6523.htm\" target=\"_blank\">DECRETO N\u00ba 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008.<\/a>&#8220;<\/h5><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ser\u00e1 o fim do nosso mart\u00edrio?!<\/p>\n<p>Quem nunca teve problema com o atendimento telef\u00f4nico ao consumidor de qualquer empresa que atire o primeiro celular&#8230;<\/p>\n<p>Problemas no atendimento, liga\u00e7\u00f5es que caem misteriosamente quando voc\u00ea fala a palavra &#8220;cancelar&#8230;&#8221;, transfer\u00eancias para milhares de departamentos, atendentes que pedem a toda hora seus dados, horas esperando para ser atendido, a musiquinha irritante, o 0300 que \u00e9 voc\u00ea que paga e outras formas de dificultar o atendimento ao consumidor&#8230; tudo isso dever\u00e1 acabar a partir de hoje&#8230; <a href=\"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/2008\/12\/01\/novas-regras-para-o-servico-de-atendimento-telefonico-ao-consumidor\/\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,8,266,53],"tags":[660,662,659,655,663,656,288,586,657,658,661,121],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/922"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=922"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/922\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=922"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=922"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.reinaldo.pro.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=922"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}